Perguntas frequentes sobre pedidos e a COVID-19 

Acreditamos que nosso papel em atender nossos clientes seja fundamental neste período em que muitos não podem sair de suas casas. Estamos trabalhando para garantir a disponibilidade de produtos e sua entrega aos nossos clientes com todos os cuidados necessários e respeitando as regras das atividades essenciais (aquelas indispensáveis ao atendimento das necessidades urgentes da população) definidas por lei, na sequência do surgimento da COVID-19, no Brasil.

Para informações mais atualizadas e dicas para prevenção, por favor acesse o site do Ministério da Saúde

 

Veja abaixo respostas a algumas dúvidas mais frequentes:

1. POSSO FAZER UM PEDIDO? 

Sim, nós estamos atentos a atual situação, com foco na segurança de nossa equipe e cumprindo as entregas aos clientes. Seguimos as orientações do Ministérios da Saúde. Deve-se atentar aos endereços de entrega, endereços comerciais podem estar fechados e não recebendo entregas.

2. OS PRAZOS DE ENTREGA SERÃO AFETADOS?

Seu pedido será entregue dentro do prazo estimado. No momento o prazo de entrega está maior que o normal. Você deve verificar os prazos na página do produto e pode acompanhar em nosso site na página de Rastreio

 

3. É POSSÍVEL DEVOLVER O PRODUTO?

Sim, a devolução de produtos continua da mesma forma. Verifique as Informações de devolução na página de Políticas de Trocas e Devoluções

 

4. O QUE A FILLES ESTÁ FAZENDO SOBRE OS AUMENTO DE PREÇOS?

Não há espaço para abuso de preço na Filles. Estamos decepcionados com o fato de que alguns parceiros de negócios estejam aumentando os preços dos produtos durante uma crise de saúde global. De acordo com nossa política, bloqueamos ou removemos produtos cujos preços aumentaram de forma abusiva.

 

5. Há restrições de tamanho e peso de produtos na Filles hoje?

A fim de proteger o bem-estar e a segurança de nossos funcionários e garantir nossa adesão contínua às orientações das autoridades de saúde locais e internacionais sobre distanciamento social, estamos temporariamente limitando o recebimento, o reabastecimento e o transporte de produtos que requerem manuseio por duas pessoas.

 

 

COVID-19 : Perguntas Frequentes | Filles

Manteremos esta página de Perguntas Frequentes em relação à COVID-19 atualizada com as últimas informações sobre pedidos, entregas, medidas de segurança e outros detalhes a respeito de nossas operações na Filles. Neste período do coronavírus, reforçamos que estamos trabalhando continuamente para que nossos clientes possam receber os produtos que precisam, sempre respeitando os cuidados necessários e respeitando as regras das atividades essenciais (aquelas indispensáveis ao atendimento das necessidades urgentes da população) definidas por lei.